Service client

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 18h, au 03 88 50 26 68. Les clients disposant d'un compte société bénéficient d'un interlocuteur commercial dédié et d'une réponse sous 4 heures ouvrées.

Expédition et livraison

Les commandes validées avant 15h pour des articles en stock partent le jour même. Les articles signalés « sur commande » font l'objet d'un délai communiqué à la confirmation, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, du lundi au vendredi. Les commandes multi-références peuvent faire l'objet d'une livraison partielle : les articles disponibles sont expédiés immédiatement, le reliquat suit dès réception. Les frais de port sont calculés au moment de la commande selon le montant et le mode d'expédition retenu.

Les produits volumineux ou lourds (baignoires, cabines de douche, ballons ECS, palettes de tuiles, plaques de bardage) sont expédiés en messagerie palettisée avec prise de rendez-vous téléphonique. Un hayon ou une livraison au sol peuvent être demandés au moment de la commande.

*montants exprimés hors taxes, hors éco-participation
**après traitement, pour toute commande passée avant 15h en jour ouvré

Suivi de commande

Chaque expédition génère un numéro de suivi accessible depuis votre espace Mes commandes. Les comptes société y retrouvent l'ensemble de l'historique de l'entreprise, tous utilisateurs confondus, avec possibilité de réassort en un clic depuis une commande passée.

Réception et réserves

Vérifiez l'état des colis en présence du transporteur. En cas d'avarie ou de manquant, portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, puis signalez-le au service client sous 48 heures avec photos à l'appui.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés sous 14 jours pour les articles neufs, complets et dans leur emballage d'origine, après accord préalable et obtention d'un numéro de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

Sont exclus du droit de retour : les produits coupés ou conditionnés à la demande (tubes, câbles, zinc en bande), les articles de commande spéciale, ainsi que les produits déballés dont l'emballage d'origine est détruit.

Modalités de remboursement

Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle de la marchandise. Il est effectué sur le mode de paiement d'origine pour les commandes réglées par carte ou virement, ou sous forme d'avoir sur compte pour les clients professionnels bénéficiant d'un encours.

Retour d'une commande par transporteur

Indiquez le motif du retour sur le bon de préparation joint à votre colis et précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Conservez la référence du numéro de retour communiquée par notre service client : elle doit figurer de manière visible sur le colis.

Les produits classés matières dangereuses (colles, mousses PU, aérosols, dégrippants) doivent être retournés exclusivement par transport routier, sans regroupement avec d'autres articles.

Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie constructeur propre à chaque marque, généralement de 2 à 5 ans selon les gammes.

Pour les chauffe-eaux, pompes à chaleur et appareils de chauffage, la garantie constructeur est conditionnée à une installation par un professionnel qualifié et à la conservation de la facture. Les déclarations de garantie peuvent être déposées en ligne depuis votre compte client.

Moyens de paiement

Carte bancaire, virement et prélèvement SEPA. Les comptes société validés bénéficient du paiement à échéance 30 jours fin de mois, dans la limite de l'encours accordé, avec relevé mensuel et téléchargement des factures depuis l'espace client.

Pour toute question, consultez nos conditions générales de vente ou contactez notre service client.